Questions fréquentes
1. Quels sont les services inclus dans votre prestation de conciergerie ?
Nous nous occupons de tout : gestion des clés, ménage, blanchisserie, accueil des voyageurs, communication, gestion des annonces, optimisation des prix, accompagnement dans les démarches de classement et une assistance en cas de problème.
2. Comment sélectionnez-vous les voyageurs ?
Nous vérifions les profils, les avis laissés par d’autres hôtes et privilégions les voyageurs bien notés et respectueux des règles du logement.
3. Comment fonctionne la remise et la récupération des clés ?
Nous proposons plusieurs solutions : remise en main propre, boîte à clés sécurisée ou service de check-in digital, selon votre préférence et celle des voyageurs.
4. Gérez-vous le ménage et le linge ?
Oui, nous assurons un ménage professionnel après chaque séjour ainsi qu’un service de blanchisserie (draps, serviettes, torchons).
5. Comment se passe l’accueil des voyageurs ?
Nous les accueillons avec professionnalisme, leur présentons le logement et leur transmettons le règlement ainsi que toutes les informations utiles pour un séjour agréable.
6. Prenez-vous en charge la communication avec les voyageurs avant et pendant leur séjour ?
Oui, nous répondons aux demandes avant la réservation et restons disponibles tout au long du séjour pour assurer une expérience fluide et agréable.
7. Pouvez-vous optimiser mes tarifs en fonction de la demande ?
Oui, nous ajustons automatiquement les prix en fonction de la saisonnalité, des événements locaux et de la concurrence, afin de maximiser vos revenus.
8. Quel est votre tarif et comment est-il calculé ?
Nous appliquons une commission de 20 % du total des revenus locatifs. Tous nos tarifs sont détaillés ici.
9. Y a-t-il un engagement de durée ou un abonnement obligatoire ?
Le contrat est conclu pour une durée de 12 mois, renouvelable par tacite reconduction. Il peut être résilié par l’une ou l’autre des parties, avec un préavis d’un mois, par courrier recommandé ou par e-mail avec accusé de réception.
10. Que se passe-t-il en cas de problème avec un voyageur (annulation, dégâts, litige) ?
Nous gérons la situation en votre nom : communication avec la plateforme, déclaration auprès de l’assurance Airbnb et gestion des réparations si nécessaire.
11. Avez-vous une assurance ou une garantie en cas de problème ?
Votre logement est couvert par les garanties des plateformes comme Airbnb.
12. Puis-je voir les avis laissés par les voyageurs sur mon annonce ?
Bien sûr, vous avez accès à votre annonce et aux avis. Nous vous aidons également à répondre aux commentaires pour améliorer votre visibilité.
13. Comment suivez-vous l’état de mon logement entre chaque séjour ?
Nous réalisons une vérification systématique après chaque départ et signalons immédiatement tout problème pour une intervention rapide.
14. Proposez-vous des prestations supplémentaires (petit-déjeuner, transport, expériences locales) ?
Nous offrons du café et du thé à nos voyageurs. Nous proposons également des activités locales sous forme de guide qui accompagne votre annonce. En revanche, nous ne proposons pas de petit-déjeuner, car cette prestation sort du cadre de la location meublée de courte durée.
15. Que se passe-t-il si un voyageur se plaint ou laisse un mauvais avis ?
Nous analysons la situation et répondons de manière professionnelle pour protéger votre réputation. Nous vous conseillons aussi sur les améliorations à apporter.
16. Puis-je choisir les dates où je veux louer et celles où je garde mon logement ?
Oui, vous avez un contrôle total sur votre calendrier et pouvez bloquer des dates quand vous souhaitez utiliser votre logement.
17. Comment suivez-vous la rentabilité de mon logement ?
Nous vous envoyons des rapports annuels sur les revenus, le taux d’occupation et l’évolution des performances de votre annonce.
18. Puis-je récupérer mes clés facilement si je veux utiliser mon logement ?
Oui, nous vous remettons vos clés quand vous le souhaitez, ou utilisons un système de boîte à clés sécurisé accessible à tout moment.